/19.06.2012 r./ ZAPYTANIE ZOFERTOWE NR 7a / 2012 Standardy obsługi klienta w urzędzie

Breadcrumbs

Treść strony

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 7a / 2012 Standardy obsługi klienta w urzędzie 19.06.2012

 Wyższa Szkoła Nauk Społecznych i Technicznych w Radomiu
w związku z realizacją projektu
pt. „Od kompetencji urzędników do satysfakcji klientów”

wdrażanego w partnerstwie z Powiatem Radomskim
w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki,
Priorytet V – Dobre rządzenie, Działanie 5.2. – Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania
w administracji samorządowej

 zaprasza ponownie do składania ofert

 

na przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia
z zakresu standardów obsługi klienta w urzędzie,

obejmującego takie zagadnienia jak:

 

1. skuteczna komunikacja, porozumiewanie się,

2. umiejętne słuchanie i rozumienie innych,

3. typy klientów i budowa  dobrego kontaktu w relacji z klientem,

4. techniki obsługi klienta,

5. diagnozowanie potrzeb klientów,

6. radzenie sobie w sytuacjach kryzysowych – kontakt z „trudnym” klientem,

7. kontrolowanie emocji i obniżanie napięcia,

8. profesjonalna prezentacja,

9. wygląd zewnętrzny urzędnika i miejsca pracy.

 

 

Termin składania ofert mija 2 lipca 2012 r.

 

Szczegóły na stronach internetowych Partnerów: 

www.projekt521.wsnsit.pl             www.radompowiat.pl

 

 

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 7 A/ 2012

 

w ramach Projektu „Od kompetencji urzędników do satysfakcji klientów”, umowa nr UDA-POKL.05.02.01-00-014/11-00

 Szanowni Państwo,

Wyższa Szkoła Nauk Społecznych i Technicznych w Radomiu, w związku z realizacją projektu
pt. „Od kompetencji urzędników do satysfakcji klientów” wdrażanego w partnerstwie z Powiatem Radomskim w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V – Dobre rządzenie, Działanie 5.2. – Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej – projekty konkursowe, nr umowy:
UDA-POKL.05.02.01-00-014/11-00, mając na uwadze zachowanie zasady efektywnego zarządzania finansami sformułowaną w „Wytycznych w zakresie kwalifikowania wydatków w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki” w związku z unieważnieniem w całości postępowania dot. wyboru oferenta w ramach zapytania ofertowego nr 7/2012

 

zaprasza ponownie do złożenia ofert na przygotowanie i przeprowadzenie zajęć szkoleniowych z zakresu standardów obsługi klienta w urzędzie zgodnie z niniejszym zapytaniem ofertowym.

 

Usługi wynikające z realizowania umowy stanowiącej przedmiot niniejszego zapytania ofertowego współfinansowane będą ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

 

  1. ZAMAWIAJĄCY

WYŻSZA SZKOŁA NAUK SPOŁECZNYCH I TECHNICZNCYH W RADOMIU

ul. Wodna 13/21

26-600 Radom

Osoba  upoważniona przez Zamawiającego do bieżących kontaktów, w tym udzielania odpowiedzi
na zapytania Oferentów:

Anna Dudek– koordynator projektu

tel.:  + 48 (48) 344 00 55 w. 34

tel. kom.:  784926574

fax.:  +48 (48) 360 13 22

e-mail: podyplomowe@wsnsit.pl;          dudek.anna@op.pl

 

  1. TRYB ZAPYTANIA I ZASTRZEŻENIA

1.  WSNSiT nie jest zobowiązana do stosowania przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych.

2. Do niniejszego zapytania ofertowego odnosi się zasada efektywnego zarządzania finansami określona w „Wytycznych w zakresie kwalifikowalności wydatków w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki”.

3. WSNSiT zastrzega sobie prawo wyboru Wykonawcy według kryteriów wyszczególnionych                         w punkcie V lub unieważnienia postępowania  w całości, bez podawania przyczyny.

4. WSNSiT zastrzega sobie prawo do dowolnego wyboru Oferentów, z którymi będą prowadzone negocjacje w odniesieniu do całości zakresu złożonych ofert oraz do zawarcia umowy z jednym Wykonawcą wyłonionym w drodze negocjacji, przy czym zakres umowy może obejmować całość zakresu złożonej oferty.

5. WSNSiT zastrzega sobie prawo do odwołania lub zamknięcia procesu wyboru Wykonawcy
i odstąpienia od negocjacji bez podania przyczyn. Z tego tytułu nie przysługują żadne roszczenia wobec  Zamawiającego.

6. WSNSiT zastrzega sobie prawo zmiany treści niniejszego zapytania ofertowego do upływu terminu składania ofert. Jeżeli zmiany będą mogły mieć wpływ na treść  składanych w postępowaniu ofert, Zamawiający przedłuży termin składania ofert. Informacje dot. dokonania zmiany przekazuje
się niezwłocznie wszystkim Wykonawcom, do których zostało wystosowane zapytanie ofertowe i są one dla nich wiążące. O dokonanych zmianach informuje się także na stronach internetowych: www.projekt521.wsnsit.pl, www.radompowiat.pl, na których zostało zmieszczone ogłoszenie.
 

  1. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA ORAZ WYMAGANIA

 

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

 

Przedmiotem zamówienia jest:

świadczenie usługi szkoleniowej polegającej na przygotowaniu i przeprowadzeniu w okresie od 3 września do 28 września 2012 r. zajęć szkoleniowych z zakresu standardów obsługi klienta w urzędzie dla pracowników Starostwa Powiatowego w Radomiu w ramach projektu pt. „Od kompetencji urzędników do satysfakcji klientów”, które obejmować będą takie  zagadnienia jak:

 

1. skuteczna komunikacja, porozumiewanie się,

2. umiejętne słuchanie i rozumienie innych,

3. typy klientów i budowa  dobrego kontaktu w relacji z klientem,

4. techniki obsługi klienta,

5. diagnozowanie potrzeb klientów,

6. radzenie sobie w sytuacjach kryzysowych – kontakt z „trudnym” klientem,

7. kontrolowanie emocji i obniżanie napięcia,

8. profesjonalna prezentacja,

9. wygląd zewnętrzny urzędnika i miejsca pracy.

Szczegółowy zakres usługi został przedstawiony w załączniku nr 1 do niniejszego zapytania ofertowego.

 

  1. TERMIN REALIZACJI USŁUGI ORAZ ZWIĄZANIA OFERTĄ 

Termin realizacji usługi: 4 dni robocze wybrane przez Wykonawcę w porozumieniu
z Zamawiającym w okresie od 3 września do 28 września 2012 r. (czas trwania zajęć łącznie
24 godz.: szkolenie 12-godzinne (dwudniowe), w godz. 9.30 – 15.30, dla dwóch grup przez dwa kolejno następujące po sobie dni).

Termin związania ofertą: 88 dni kalendarzowych od ostatecznej daty złożenia oferty,
czyli do 28 września 2012 r.

 

  1. KRYTERIA WYBORU OFERTY

 

W przedmiotowym postępowaniu przy wyborze oferty najkorzystniejszej Zamawiający zastosuje następujące kryteria:

  1. cena oferty – 60 pkt.
  2. doświadczenie Wykonawcy w prowadzeniu szkoleń z zakresu standardów obsługi klienta
    w urzędzie dla pracowników (urzędników) administracji publicznej (nie mniejsze
    niż 50 godzin przeprowadzonych szkoleń w okresie od 1 stycznia 2010 r.
    do 30 kwietnia 2012 r.) – 40 pkt.

 

Wykonawca zamieszcza w ofercie cenę, która jest ceną brutto i którą Zamawiający przyjmuje
do oceny oferty w kryterium „najniższa cena brutto” .

Cena musi być wyrażona w złotych polskich niezależnie od wchodzących w jej skład elementów.

 

Cena (60 pkt.):

W ramach tego kryterium przydzielonych zostanie max. 60 punktów.

C = ( Cmin / Cof.) x 60

gdzie:

Cmin – najniższa cena spośród wszystkich złożonych ofert,

Cof. – cena badanej oferty,

C – liczba punktów za cenę przyznanych danej ofercie.

 

Doświadczenie Wykonawcy (40 pkt.):

W ramach tego kryterium przydzielonych zostanie max. 40 punktów, przy czym punkty w ramach
tego kryterium przyznawane będą ofertom złożonym jedynie przez tych Oferentów, którzy
w  załączniku nr 3 do niniejszego zapytania ofertowego zadeklarowali przeprowadzenie
dla pracowników (urzędników) administracji publicznej w okresie od 1 stycznia 2010 r.
do 30 kwietnia 2012 r. co najmniej 50 godzin szkoleń z zakresu standardów obsługi klienta w urzędzie dla pracowników (urzędników) administracji publicznej.

 

D = (Dof/ Dmax.) x 40

gdzie:

Dmax. – liczba godzin szkoleń z zakresu standardów obsługi klienta w urzędzie dla pracowników (urzędników) administracji publicznej w okresie 1 stycznia 2010 r. – 30 kwietnia 2012 r. przeprowadzonych przez Oferenta posiadającego największe doświadczenie, czyli największą liczbę godzin przeprowadzonych szkoleń;

Dof. – liczba godzin szkoleń z zakresu standardów obsługi klienta w urzędzie dla pracowników (urzędników) administracji publicznej w okresie 1 stycznia 2010 r. – 30 kwietnia 2012 r. przeprowadzonych przez badanego Oferenta,

D – liczba punktów za doświadczenie w prowadzeniu szkoleń przyznanych danej Ofercie.

 

Sposób obliczenia ogólnej oceny oferty:

O=C+D

gdzie:

O – ocena ogólna oferty

C – cena

D – doświadczenie Wykonawcy.

 

Jeżeli nie będzie można dokonać wyboru oferty najkorzystniejszej ze względu na to, że dwie lub więcej ofert przedstawia taki sam bilans ceny i doświadczenia Wykonawcy, Zamawiający przeprowadzi negocjacje z Wykonawcami.

Zamawiający zastrzega sobie prawo unieważnienia postępowania lub podjęcia negocjacji z Oferentami w wypadku, gdy zaproponowane oferty przekroczą kwotę, jaką Zamawiający może przeznaczyć na realizację zamówienia. 

  1. SPOSÓB PRZYGOTOWANIA ORAZ ZAWARTOŚĆ OFERTY:

 

Prosimy o przygotowanie oferty w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

 

W przypadku, gdy Wykonawca dołączy do oferty kopie dokumentu, każda kopiowana strona powinna być opatrzona klauzulą „za zgodność z oryginałem”, podpisana przez Wykonawcę lub osobę upoważnioną i opatrzona imienną pieczątką (w przypadku jej braku konieczny jest czytelny podpis).

 

Każda poprawka w treści oferty, a w szczególności każde przerobienie, przekreślenie, uzupełnienie, nadpisanie, etc., powinny być parafowane przez Wykonawcę.

 

Przesłana przez Państwa oferta musi zawierać:

  1. Formularz ofertowy – stanowiący załącznik Nr 2 niniejszego zapytania.
  2. Życiorys zawodowy potwierdzający kwalifikacje, doświadczenie i wykształcenie niezbędne
    do wykonywania Zamówienia (zgodnie z załącznikiem nr 3).
  3. Liczbę godzin przeprowadzonych szkoleń (zgodnie z załącznikiem nr 3).
  4. Cenę oferty przedstawioną jako cena brutto za przeprowadzenie jednej godziny zegarowej zajęć szkoleniowych z Uczestnikami projektu. Jeśli Oferent prowadzi działalność gospodarczą i jest podatnikiem VAT, cena brutto zawiera podatek VAT, który oferent jest zobowiązany obliczyć zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  5. Cena uwzględnia wykonanie wszystkich prac i czynności oraz zawiera wszelkie koszty związane z realizacją zamówienia (ściśle sformułowane w dokumencie Umowa Zlecenie), świadczonego przez okres i na warunkach określonych w złożonej ofercie, w tym także koszty z tytułu przeniesienia majątkowych praw autorskich.
  6. Cena jest ceną ryczałtową.
  7. Cena nie podlega zmianie przez cały okres obowiązywania umowy.
  8. Cena jest wyrażona w PLN.

Aktualności

  • 2017.08.21

    Deszczowe Targi Papryki w Słowikowie

    Ciemne chmury i do tego strugi deszczu nie przeszkodziły mieszkańcom powiatu radomskiego w świętowaniu 18 urodzin „Papryki Przytyckiej”. Z godziny na godzinę widzów przybywało, a popołudniu tłumy fanów ściągnęły na koncerty zespołu Exaited oraz Jagody. Gwiazdą wieczoru był Grzegorz Hyży

  • 2017.08.16

    Kolorowy i słoneczny XXIII Iłżecki Jarmark Sztuki Ludowej za nami

    Kolorowe stoiska, wesoła muzyka, tańce a do tego piękna pogoda. W niedzielę w Iłży odbył się już 23 Iłżecki Jarmark Sztuki Ludowej.
  • 2017.08.16

    „Inspiracja płynie z tradycji”.

    Już po raz trzeci zapraszamy do udziału w konkursie rodzinnym „Inspiracja płynie z tradycji”. W tym roku organizatorami konkursu są: Centrum Aktywności Lokalnej w Pionkach, Starostwo Powiatowe w Radomiu, Muzeum Wsi Radomskiej w Radomiu.
  • 2017.08.16

    NASZA S.A. – OSTRZEŻENIE KONSUMENCKIE !!!

    UOKiK ostrzega: Nasza S.A., firma telekomunikacyjna, dzwoni i podszywa się pod twojego operatora. Uważaj: podpisując dokumenty, zmienisz usługodawcę. Zanim to zrobisz, zadzwoń do swojego operatora i zapytaj, czy rzeczywiście ma dla ciebie nową ofertę.

  • 2017.08.14

    Powiatowy Inspektorat Nadzoru Budowlanego w Radomiu ma nowego szefa

    Od 16.08. b.r. funkcję powiatowego inspektora nadzoru budowlanego w Radomiu będzie pełnił Jarosław Domański, który wygrał konkurs na to stanowisko. Zastąpi  Andrzeja Skórnickiego, który odszedł na emeryturę.

     

  • 2017.08.07

    Czas festynów, koncertów, plenerów...

    Wakacje to czas odpoczynku, relaksu i dobrej zabawy, którym sprzyjają słoneczne dni i ciepłe wieczory. Tym bardziej, że mieszkańcy powiatu radomskiego nie mogą narzekać na nudę i brak ciekawych wydarzeń kulturalno-rozrywkowych.
  • 2017.07.05

    Uwaga!

    29 czerwca br. rozpoczęły się prace nad przygotowaniem projektu Rocznego programu współpracy Województwa Mazowieckiego z organizacjami pozarządowymi oraz podmiotami wymienionymi w art. 3 ust. 3 ustawy o działalności pożytku publicznego i wolontariacie na rok 2018. Wymienione wyżej podmioty mogą do nich przystąpić wypełniając formularz konsultacyjny pobrany ze strony www.mazovia.pl

  • 2017.07.04

    W Domaniowie "wiosenne" powitanie lata.

    Ulewnym deszczem przywitała organizatorów pogoda w Wólce Domaniowskiej. Deszcz około południa zaczął zanikać, a nad Domaniowem pojawiło się piękne słońce, a nad zalew z godziny na godzinę przybywało coraz więcej plażowiczów.

  • 2017.06.23

    Drodzy uczniowie!

    Świadectwa, które dziś otrzymaliście, to nie tylko arkusz papieru na którym wypisano stopnie, to przede wszystkim ocena Waszej pracy i postawy, jaką prezentowaliście w ciągu całego roku. Jedni z Was są dumni i szczęśliwi z wyników, jakie osiągnęli, inni już wiedzą, że w przyszłości będzie się trzeba bardziej postarać i więcej popracować. W dniu zakończenia roku szkolnego nie musicie jednak o tym myśleć. Zasłużyliście na wypoczynek i pełny relaks. Życzę Wam, aby każdy dzień wakacji był ciekawy, atrakcyjny, a zwłaszcza bezpieczny.

    Życzenia przekazuję również Rodzicom uczniów. Niech osiągane przez Wasze dzieci wyniki w nauce oraz efekty procesu dydaktyczno – wychowawczego będą powodem do dumy i zadowolenia.

    Szczególne podziękowania za trudną i odpowiedzialną pracę oraz za wzorowe wypełnianie ważnej roli w procesie wychowania młodzieży kieruję także do grona pedagogicznego.

                                                                                                                                                                            Starosta Radomski

                                                                                                                                                                           Mirosław Ślifirczyk

  • 2017.06.16

    Na rowerach do Domaniowa

    Gwieździsty Zlot Rowerowy już na stałe wpisał się w kalendarz wydarzeń sportowo- rekreacyjnych Powiatu Radomskiego.

Kalendarium

«sierpień2017»
PnWtŚrCzwPtSobNd
123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031

Kontakt

Uwaga!

Od dnia 1 stycznia 2017 r. przy dokonywaniu zakupu/sprzedaży towarów i usług, wystawianiu bądź otrzymywaniu faktur obowiązują nowe dane:

 


Nabywca: Powiat Radomski

ul. Władysława Domagalskiego 7, 26-600 Radom

NIP: 948-26-04-208
REGON: 670223110

Odbiorca: Starostwo Powiatowe w Radomiu

ul. Władysława Domagalskiego 7, 26-600 Radom

Numery telefonów centrali:

tel. (48) 365 58 01
fax (48) 365 58 07

Godziny urzędowania:
pn: 7.30 - 16.00
wt - cz: 7.30 - 15.30
pt: 7.30 - 15.00

skrzynki pocztowe:
promocja@radompowiat.pl
powiat@radompowiat.pl


 Elektroniczna skrzynka podawcza ePUAP: /spradom/skrytka


Konta bankowe 

opłata za użytkowanie wieczyste Skarbu Państwa

52 1050 1793 1000 0090 3054 1636

 

dochody własne powiatu (opłata komunikacyjna, geodezyjna, karta wędkarska)

44 1050 1793 1000 0090 3054 1586

 

opłata skarbowa za czynności urzędowe

52 1240 3259 1111 0010 1340 6544

 

 


Rozmiar czcionki

Wersja o wysokim poziomie kontrastu

Przełącz się na widok strony o wysokim kontraście.
Powrót do domyślnej wersji strony zawsze po wybraniu linku "Graficzna wersja strony" znajdującego się w górnej części witryny.